Aviso de Privacidad

Identidad y Domicilio del Responsable

HIPERMEGARED, con domicilio en Av. Principal 123, Abasolo, Guanajuato, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Prestación del servicio de internet contratado
• Facturación y cobranza
• Soporte técnico y atención al cliente
• Instalación y mantenimiento del servicio
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias (IFT)
• Gestión de quejas y reclamaciones

Finalidades Secundarias (requieren consentimiento):

• Mercadotecnia y promoción de servicios
• Encuestas de satisfacción
• Ofertas y promociones especiales
• Análisis estadístico y mejora de servicios

Nota: Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: privacidad@hipermegared.com

Datos Personales que Recabamos

Datos de Identificación:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• RFC
• CURP
• Identificación oficial (INE/IFE, pasaporte)
• Comprobante de domicilio

Datos de Contacto:

• Domicilio completo
• Teléfono fijo y móvil
• Correo electrónico

Datos del Servicio:

• Dirección de instalación
• Plan contratado
• Historial de pagos
• Datos de tráfico y uso del servicio
• Direcciones IP asignadas
• Equipos instalados

Datos Financieros:

• Datos bancarios (para domiciliación)
• Historial crediticio
• Referencias comerciales

Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos a:

• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley (IFT, SAT, etc.)
• Proveedores de servicios para instalación y mantenimiento técnico
• Instituciones financieras para procesamiento de pagos
• Empresas de cobranza en caso de mora (previa notificación)
• Despachos contables y jurídicos que nos presten servicios

Todas las transferencias se realizan con las medidas de seguridad apropiadas y conforme a la legislación aplicable.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos
• Rectificar sus datos si son inexactos o incompletos
• Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren
• Oponerse al tratamiento para finalidades específicas
• Revocar el consentimiento otorgado
• Limitar el uso y divulgación de sus datos

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo a: privacidad@hipermegared.com
• Llamar al teléfono: 462 321 7758
• Acudir personalmente a nuestras oficinas
• Enviar mensaje por WhatsApp: 462 321 7758

Requisitos para la Solicitud:

• Nombre completo y domicilio
• Documentos que acrediten su identidad
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos

Tenemos un plazo máximo de 20 días hábiles para responder a su solicitud.

Medidas de Seguridad

Para proteger sus datos personales, implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas:

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Sistemas de respaldo y recuperación
• Firewall y sistemas de detección de intrusos
• Capacitación continua al personal
• Auditorías periódicas de seguridad

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

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• Recordar preferencias del usuario
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• Funciones de personalización

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con las finalidades para las que fueron recabados
• Atender los requerimientos de información de autoridades competentes
• Resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos

Los plazos de conservación son:

• Datos de facturación: 5 años (obligación fiscal)
• Datos de tráfico: 24 meses (regulación IFT)
• Expediente del cliente: 5 años después de la baja del servicio
• Datos de mercadotecnia: Hasta que revoque su consentimiento

Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Mensaje SMS o WhatsApp
• Notificación en su próxima factura

La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso de privacidad o el tratamiento de sus datos:

Marco Legal

Este aviso de privacidad se rige por:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
• Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)