Contrato de Adhesión - Servicio de Internet

I. Partes del Contrato

PROVEEDOR: HIPERMEGARED, con domicilio en Av. Principal 123, Abasolo, Guanajuato, México, en adelante "EL PROVEEDOR".

USUARIO: La persona física o moral que contrata los servicios, en adelante "EL USUARIO".

II. Objeto del Contrato

EL PROVEEDOR se obliga a proporcionar a EL USUARIO el servicio de acceso a internet mediante tecnología de fibra óptica y/o inalámbrica, conforme a las especificaciones del plan contratado.

III. Planes de Servicio Disponibles

IV. Instalación del Servicio

4.1 Costo de Instalación

El costo único de instalación es de $1,500 MXN e incluye:

• Visita técnica y evaluación del sitio
• Instalación del equipo receptor
• Configuración del router Wi-Fi
• Hasta 50 metros de cable UTP
• Pruebas de conectividad
• Capacitación básica al usuario

4.2 Tiempo de Instalación

La instalación se realizará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de:

• Firma del presente contrato
• Pago de la instalación
• Confirmación de factibilidad técnica

V. Facturación y Pagos

5.1 Ciclo de Facturación

El servicio se factura mensualmente por adelantado. El periodo de facturación inicia el día de la instalación.

5.2 Fecha de Vencimiento

EL USUARIO tiene 3 días posteriores a su fecha de corte para realizar el pago sin recargos.

5.3 Métodos de Pago

• Efectivo en puntos de pago autorizados
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Domiciliación bancaria (próximamente)

5.4 Mora y Reconexión

En caso de falta de pago:

• Día 4 posterior a fecha de corte: Notificación de mora
• Día 7 posterior a fecha de corte: Suspensión temporal del servicio
• Día 30 posterior a fecha de corte: Cancelación definitiva
• Costo de reconexión: $200 MXN (excepto Plan Empresarial)

VI. Garantía de Velocidad

Conforme a la NOM-184-SCFI-2018, EL PROVEEDOR garantiza:

• Velocidad mínima del 40% de la velocidad contratada
• Disponibilidad del servicio del 99.5% mensual
• Tiempo de respuesta (latencia) menor a 100ms a servidores nacionales

Nota: Las velocidades pueden verse afectadas por condiciones climáticas extremas, saturación de red, configuración del equipo del usuario o factores externos.

VII. Obligaciones del Usuario

7.1 Uso Responsable

EL USUARIO se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la legislación mexicana
• No realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• No revender o compartir comercialmente el servicio
• No interferir con el servicio de otros usuarios
• Mantener seguro su equipo y contraseñas

7.2 Mantenimiento del Equipo

• Proporcionar energía eléctrica estable al equipo
• Permitir el acceso para mantenimiento técnico
• Reportar fallas o daños inmediatamente
• No modificar la configuración del equipo sin autorización

7.3 Información Actualizada

Mantener actualizados sus datos de contacto y notificar cualquier cambio con 5 días de anticipación.

VIII. Soporte Técnico

8.1 Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
• Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
• Domingos y Festivos: 10:00 AM - 4:00 PM
• Plan Empresarial: Soporte 24/7

8.2 Canales de Soporte

• Teléfono: 462 321 7758
• WhatsApp: 462 321 7758
• Correo: soporte@hipermegared.com
• Presencial: Av. Principal 123, Abasolo, Gto.

8.3 Tiempos de Respuesta

• Fallas críticas: 4 horas
• Problemas técnicos: 24 horas
• Consultas generales: 48 horas

IX. Suspensión y Terminación

9.1 Suspensión por EL PROVEEDOR

El servicio podrá suspenderse por:

• Falta de pago después de 15 días de vencimiento
• Uso indebido del servicio
• Violación a los términos del contrato
• Mantenimiento programado (previa notificación)

9.2 Cancelación por EL USUARIO

EL USUARIO puede cancelar el servicio:

• Sin penalización en cualquier momento
• Con 5 días de anticipación por escrito
• Liquidando cualquier adeudo pendiente
• Devolviendo el equipo en comodato

9.3 Equipo en Comodato

El equipo proporcionado permanece como propiedad de EL PROVEEDOR y debe ser devuelto en condiciones normales de uso al terminar el servicio.

X. Limitación de Responsabilidad

10.1 Interrupciones del Servicio

EL PROVEEDOR no será responsable por interrupciones causadas por:

• Fenómenos naturales o casos de fuerza mayor
• Fallas en la red eléctrica
• Actos de terceros (vandalismo, accidentes)
• Mantenimiento programado (con notificación previa)

10.2 Compensaciones

En caso de interrupciones superiores a 72 horas consecutivas por causas imputables a EL PROVEEDOR, se aplicará:

• Descuento proporcional en la siguiente factura
• Extensión del periodo de servicio
• Crédito a cuenta del usuario

XI. Neutralidad de la Red

En cumplimiento con la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, EL PROVEEDOR garantiza:

• Libre acceso a contenidos, aplicaciones y servicios legales
• No discriminación de tráfico por origen o destino
• No bloqueo de puertos o protocolos estándar
• Transparencia en la gestión de red

XII. Modificaciones al Contrato

Las modificaciones a este contrato serán notificadas con 30 días de anticipación mediante:

• Correo electrónico registrado
• Mensaje SMS o WhatsApp
• Aviso en la factura
• Publicación en el sitio web

Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar el servicio sin penalización.

XIII. Resolución de Controversias

13.1 PROFECO

Para quejas relacionadas con el servicio al consumidor, puede acudir a:

• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
• Teléfono PROFECO: 800 468 8722
• Portal: www.gob.mx/profeco

13.2 IFT

Para quejas sobre el servicio de telecomunicaciones:

• Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)
• Portal Soy Usuario: www.soyusuario.ift.org.mx
• Teléfono IFT: 800 2000 120

13.3 Jurisdicción

Para controversias no resueltas por las vías anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Guanajuato.

XIV. Disposiciones Generales

• Este contrato se rige por las leyes mexicanas
• La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez del resto del contrato
• Los anexos forman parte integral de este contrato
• Las comunicaciones oficiales se realizarán por escrito
• Este contrato está registrado ante PROFECO