Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de internet de HIPERMEGARED, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá contratar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

HIPERMEGARED proporciona servicios de acceso a internet de banda ancha mediante tecnología de fibra óptica y/o inalámbrica en las comunidades de Abasolo, Pueblo Nuevo, Cuerámaro y zonas del Bajío mexicano.

Los planes disponibles son:

Plan Básico: Hasta 20 Mbps - $300 MXN mensuales
Plan Avanzado: Hasta 30 Mbps - $500 MXN mensuales
Plan Empresarial: Hasta 35 Mbps - $650 MXN mensuales

3. Velocidad del Servicio

Las velocidades anunciadas son máximas y están sujetas a condiciones técnicas y de red. De conformidad con la NOM-184-SCFI-2018, HIPERMEGARED garantiza una velocidad mínima del 40% de la velocidad contratada.

La velocidad puede verse afectada por:

Condiciones climáticas extremas
Saturación de la red
Configuración del equipo del usuario
Distancia del punto de acceso

4. Instalación

El costo de instalación es de $1,500 MXN e incluye:

Configuración del equipo receptor
Hasta 50 metros de cable
Configuración básica del router
Pruebas de conectividad

La instalación se realizará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles posteriores a la contratación, sujeto a disponibilidad técnica.

5. Facturación y Pagos

El servicio se factura mensualmente por adelantado. Los métodos de pago aceptados son:

Efectivo en puntos autorizados
Transferencia bancaria
Depósito bancario
Pago con tarjeta (próximamente)

El usuario tiene 3 días posteriores a su fecha de corte para realizar su pago sin recargos. Después de esta fecha, el servicio podrá ser suspendido.

6. Uso Aceptable del Servicio

El usuario se compromete a:

No utilizar el servicio para actividades ilegales
No revender o compartir comercialmente el servicio sin autorización
No realizar ataques informáticos o envío masivo de spam
No violar derechos de propiedad intelectual
Mantener seguro su equipo y contraseñas

7. Soporte Técnico

HIPERMEGARED ofrece soporte técnico:

Telefónico y WhatsApp: 462 321 7758
Horario regular: Lunes a Viernes 8:00 AM - 8:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
Domingos y festivos: 10:00 AM - 4:00 PM
Soporte de emergencia 24/7 para clientes del plan Empresarial

8. Cancelación del Servicio

El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalizaciones. Para cancelar:

Notificar con 5 días de anticipación
Devolver el equipo en comodato (si aplica)
Liquidar cualquier adeudo pendiente

No hay contratos forzosos ni plazos mínimos de permanencia.

9. Limitación de Responsabilidad

HIPERMEGARED no será responsable por:

Interrupciones causadas por caso fortuito o fuerza mayor
Daños indirectos o consecuenciales
Pérdida de información del usuario
Acceso no autorizado a equipos del usuario

En caso de interrupciones del servicio superiores a 72 horas consecutivas, se aplicará una compensación proporcional en la siguiente factura.

10. Modificaciones a los Términos

HIPERMEGARED se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados con 30 días de anticipación a través de:

Correo electrónico registrado
Mensaje SMS o WhatsApp
Publicación en nuestro sitio web

11. Neutralidad de la Red

En cumplimiento con la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, HIPERMEGARED garantiza:

Libre acceso a contenidos, aplicaciones y servicios
No discriminación de tráfico
No bloqueo de sitios web legales
Transparencia en la gestión de red

12. Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes mexicanas y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones:

Teléfono/WhatsApp: 462 321 7758
Correo: info@hipermegared.com
Dirección: Av. Principal 123, Abasolo, Guanajuato